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柯賽分享:打造智慧商場標識系統需要抓住的3個要點

發布時間:2021-11-18

隨著時代的快速發展,商場的形象和服務也隨著發生了巨大的變化,比如在當前這個智慧化時代,智能產品已經滲透到了各行各業的每一個終端,當人們對某些終端或者行為養成習慣以后,其他的領域也需要隨之去適應,在商場里面,智慧化升級改造是很重要的一個戰略,而且現在已經到了不得不推進的時期,但是要具體怎么去做、去落地,這是很多傳統行業思維慣性較重的商家普遍面臨的問題,下面,我們結合柯賽的智慧商場升級改造工程項目經驗,將打造智慧商場標識系統的3個要點分享出來:


柯賽分享:打造智慧商場標識系統需要抓住的3個要點


1,將用戶服務去中心化,在傳統的商業邏輯中,用戶通常是選購商品以后,去往收銀臺進行統一支付,這樣就將商場的服務中心化了,中心化帶來了弊端是顯而易見的,無論用戶在選購商品還是結算環節,都可能面臨大量人群排隊的現象,給用戶很不好的體驗,而數字化終端的實現很好的解決了用戶的一些現實壓力和心理壓力,所以,對甲方商家來說,找準突破口是推動項目的第一關。


2,讓數據多跑路,讓消費者少兜圈子,在具體的商業關系中,用戶對于自己想要的商品可能是有目標的,也可能是閑逛無目的性的,這兩種情況要如何去做差異化對待,在傳統的商業邏輯中,似乎是無解的,不可能安排工作人員逐個去面對面的詢問,但是,換個思路,這個問題似乎就很好解決了,在智慧商場的體系中,可以根據消費者的各項參數進行標簽畫像,在相對范圍內一般是可以比較精準的匹配出用戶的即時需求,比如用戶在某個時間段比較規律的消費了某個具體的商品,而這個商品本身又與另一種服務是密切相關的,這時候,我們完全可以通過大數據來判斷消費者當前的可能消費意向,并且通過合適的終端設備以合理的方式實時的告知用戶,這樣一來,雙方在不影響用戶體驗的前提下實現了雙向的價值交換。


3,通過新穎的體驗來取悅潛在消費者,在很多中高端商業綜合體中,我們發現不少的創意空間本身是沒有商業變現訴求的,為什么要花錢去做這個不值錢的擺設呢?其實這本質上是為了拉近與用戶之間的距離,獲得用戶的好感,但是,隨著用戶審美疲勞的加劇,也得更換新的思路去實現,智慧化改造,全新的視覺、聽覺、觸覺體驗是必須去做的,而去做這些工作的目的同樣是為了通過全新的體驗來取悅更多的消費者,獲得用戶的好感。


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